HP Deskjet 9650 Printer - Suporte telefônico HP

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Suporte telefônico HP

Durante o período da garantia, pode-se obter assistência no Centro de Soluções de Suporte HP.
Para saber que número de telefone usar, consulte o guia de suporte incluído na embalagem
da impressora.

Para ajudar os representantes do Centro de Soluções de Suporte HP a atendê-lo melhor,
antes de fazer o telefonema tenha à mão as seguintes informações:

1

Imprima uma página de diagnóstico da impressora (consulte

"Impressão de página de

diagnóstico"

para obter instruções). Se a impressora não estiver imprimindo, tenha à

mão as seguintes informações:

a

modelo e número de série (encontrado na parte de trás da impressora), como, por
exemplo, C8136A e SG1881119P

b

modelo da impressora, como, por exemplo HP Deskjet série 9600, HP Business Inkjet 2600

2

Verifique que sistema operacional está sendo usado (ex.: Windows 98 SE).

3

Se a impressora estiver conectada em rede, verifique qual é o sistema operacional
da rede (ex.: Windows NT Server 4.0).

4

Veja como a impressora está conectada ao seu sistema (ex.: pela porta paralela,
porta USB ou porta de rede).

5

Anote qual é o driver da impressora e o número da versão do software da impressora
(ex.: HP Deskjet série 9600 PCL 3 versão 1.0).

i

Clique em

Iniciar

, aponte para

Configurações

, e, em seguida, clique em

Impressoras

(Windows NT 4.0, 98, Me e 2000) ou

Impressoras e Faxes

(Windows XP).

(Se não encontrar a opção Impressoras e Faxes no menu Iniciar do Windows XP,
clique em

Iniciar

, clique em

Painel de controle

, e, em seguida, clique em

Impressoras e Faxes

.)

ii

Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora e selecione

Propriedades

.

iii Clique na guia

Sobre

e anote o número da versão.

6

Se tiver algum problema ao imprimir com determinado aplicativo, anote o nome do aplicativo
e o número da versão do mesmo.

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