Assistance téléphonique HP
Vous pouvez bénéficier gratuitement du support du Centre d’assistance clientèle HP pendant
la période de garantie. Pour connaître le numéro à composer, reportez-vous au guide
d’assistance livré avec votre imprimante.
Pour permettre au personnel du Centre d’assistance clientèle de mieux vous aider, réunissez
les informations suivantes, avant d’appeler :
1
Imprimez la page de diagnostic de l’imprimante (reportez-vous à la section
« Impression
d’une page de diagnostic »
pour plus d’informations sur cette page). Si l’imprimante
n’imprime pas, réunissez les informations ci-dessous :
a
Le numéro du modèle et le numéro de série (à l’arrière de l’imprimante), tels que
C8136A et SG1881119P
b
Le modèle de l’imprimante, tel que HP Deskjet série 9600, HP Business Inkjet 2600
2
Identifiez le système d’exploitation que vous utilisez (par exemple, Windows 98 SE).
3
Si l’imprimante est reliée à un réseau, identifiez le système d’exploitation réseau
(par exemple Windows NT Server 4.0).
4
Identifiez la manière dont l’imprimante est connectée à votre ordinateur (en parallèle,
par USB, ou par réseau).
5
Identifiez le pilote d’imprimante et le numéro de version du logiciel d’impression
(par exemple HP Deskjet série 9600 PCL 3 version 1.0).
i
Cliquez sur
Démarrer
, pointez sur
Paramètres
, puis cliquez sur
Imprimantes
(Windows NT 4.0, 98, Me et 2000) ou sur
Imprimantes et télécopieurs
(Windows XP).
(Si l’option Imprimantes et télécopieurs ne se trouve pas sur le menu Démarrer de
Windows XP, cliquez sur
Démarrer
, puis sur
Panneau de configuration
et sur
Imprimantes et télécopieurs
.)
ii
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de l’imprimante, puis sélectionnez
Propriétés
.
iii Cliquez sur l’onglet
A propos
et notez le numéro de version.
6
Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer à partir d’une application donnée, notez
l’application et son numéro de version.
FRWW
9-3